多年来，增强客户的忠诚度一直是营销人员的重要任务。但在疫情期间，供应链遭破坏，许多消费者被迫尝试其他品牌和商店，给想要维持客户忠诚度的品牌带来了一定的挑战。

不过，默克尔（Merkle）的调查表明，尽管2020年发生了新冠肺炎疫情、社会动荡和美国总统大选等诸多事件，超过一半（57％）的受访者仍然忠于品牌。在一项针对1500位美国消费者的调查中，49％的消费者表示这些大事件并没有阻止他们光顾品牌来购买产品。

调查数据揭示了在不确定的情况下品牌能否迎合消费者喜好的重要性，对此，卖家们能做些什么呢？

营销公司Merkle与Marketing Dive进行的一项新调查发现，有81％的消费者希望与品牌建立关系，也就意味着他们愿意参与忠诚度计划。

折扣是最受欢迎的忠诚度奖励，在调查中，有70％的消费者更喜欢折扣优惠，其他忠诚度奖励包括免费产品（65％）、免费样品（51％）、免费服务（48％）和赢得奖品的机会（28％）等。

即便是对已经选择新品牌的客户来说，折扣也能够把他们重新吸引回来。在2020年更换品牌的消费者中，有18％的消费者表示他们买不到旧品牌，还有16％的消费者表示新品牌提供了更好的折扣或价格。

而23％的受访者表示，如果旧品牌提供折扣，他们将重新选择该品牌。这种方式比重新提供产品或服务（19％）、对公共问题道歉或解释立场（12％）或提供品牌优于竞争对手的信息（11％）更受欢迎。

另外，消费者也喜欢惊喜，58％的消费者表示礼物是品牌与他们互动并认可其忠诚度最重要的方式。

疫情对人们的日常生活造成了困扰，或许是出于简化生活的需要，有41％的受访者表示，提供更加便捷的购物体验对品牌来说至关重要。

还有40％的消费者表示与他们互动的最重要方法之一就是品牌向他们表示赞赏和感谢，这能使消费者意识到自己在品牌成功中所扮演的角色。

综上，忠诚度计划能够帮助品牌建立与消费者的联系，也有助于增加销量，卖家们也可以参考以上消费者的诉求，制定切实可行的忠诚度计划。

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