跨渠道营销平台Iterable调查了500名美国和英国的B2C市场营销人员，以了解其2021年的计划，并据此发布了2021年营销趋势的报告。各位卖家也可以参考一下↓

对COVID-19的担忧不会消失

首先，短时间内营销人员的计划不会偏离COVID-19之下的客户偏好。

营销人员认为2021年最重要的三大问题即消费者对便利性和安全性不断增长的需求（29%）、品牌同理心认知（15%）和忠诚度的破坏（14%）。

而营销人员在2021年的三大优先事项是增加新客户（65％）、改善数据管理（44％）和优化营销自动化工作流程（41％）。 

通过个性化体验赢得市场份额

营销团队尝试更好地利用数据，比如通过自动化和独特的客户数据洞察力定制消息，以更有效地吸引客户。

绝大多数营销人员（83％）表示，他们很可能将人工智能（AI）纳入其2021年的营销策略，目前有84％的人正在内部开发或计划开发AI功能。

78％的营销人员还计划使用零方数据（客户主动分享给品牌的数据）来更好地个性化2021年的消息传递体验。

大力投资应用程序

超过60％的受访者表示，他们的公司拥有移动应用程序；近28％的公司计划在2021年构建一个移动应用程序；只有11％没有应用程序的公司不打算在明年构建一个应用程序。 

鉴于大流行期间消费者在移动应用上的使用率显著提升，营销人员计划增加对应用程序内渠道（+7％）、Web推送通知（+ 5％）和移动推送通知（+ 3％）的使用。

对应用程序内推送通知的重视也进一步巩固了营销人员在2021年的AI和零方数据计划，人工智能可以帮助营销人员更好地识别定制推送通知的机会，并且可以通过应用内产品更轻松地获取零方数据。

2020年是不平凡的一年，对营销行业造成了深远的影响，各位卖家在制定新一年营销计划的时候，也要充分考虑到营销行业发展的趋势，适时做出调整。

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