来源：大力出奇绩

幸福西饼于2008年在深圳成立，目前已经是烘焙领域独角兽品牌，幸福西饼已经积累了2000多万私域用户，复购率超过60%。

取得这样的成绩十分了不起，下面大力就对幸福西饼的运营手法进行拆解，看看对大家有什么启发。

01品牌概述

幸福西饼，2008年创立于深圳，是烘焙行业独角兽品牌，旗下包含生日蛋糕下午茶和自烤面包两大核心烘焙产品，覆盖全国300多家城市，包括北京、上海、广州、深圳等，拥有超千万粉丝，微信搜索并关注幸福西饼（xfxbsz）公众号即可购买。2022年推出自烤面包系列热销产品，空气炸锅5分钟，在家吃上现烤面包。

02特色服务

幸福西饼从维护消费者的根本福利出发，用实际行动获得消费者的信任，用优质服务来回报消费者的选择。并且推出了"三敢"特色服务：

• 就敢减：每迟到1分钟减1元；

• 就敢退：迟到30分钟免费赠送；

• 就敢赔：早到或迟到60分钟以上，双倍赔付；

03公域运营

幸福西饼公域运营的渠道主要包括微博、微信公众号、视频号、小红书、抖音、快手、官网、线下门店等。

【a.微博】

幸福西饼微博粉丝33.3万，主要内容是以福利为主。点击置顶的轮播图，根据地理位置引导到线下门店，点击活动海报，引导到微信公号。

【b.微信公众号】

幸福西饼微信公众号总共有4个：

• 幸福西饼 蛋糕自烤面包下午茶：主要推送福利\活动，大约每周推送一次。这里值得一提的是，公众号的名称采用【品牌词+热门词】的组合，增加了曝光量。除了推送福利\活动，还提供下单、充值等服务。

• 幸福西饼星球：提供福利推送、下单、充值等服务。

• 幸福西饼新福利：提供福利推送、下单、充值、加盟等服务。

• 幸福西饼新零售店：提供加盟、下单、充值等服务；

【幸福西饼 蛋糕自烤面包下午茶】这个号内容和服务最丰富，关注一个公众号，就会通过送福利，引导到线上社群和线下门店。

【c.视频号】

视频号和直播目前就是新媒体的标配，幸福西饼也不例外，视频号的内容除了福利活动之外，还包括蛋糕制作、明星代言、品牌宣传等内容，建立品牌形象。

【d.小红书】

粉丝4.3万、获赞收藏22.6万，主要是各种活动的海报。

【e.抖音】

幸福西饼在抖音上的账号很多，除了官方账号之外，很多门店都有自己的抖音账号。官方账号粉丝64.6万，主要内容是短视频。

【f.快手】

快手上只有5000多粉丝，主要内容都是短视频。

【g.官网】

相对于其他的公域渠道，官网内容不多，主要是公司介绍、商城、加盟合作等内容。

【h.线下门店】

线下门店主要是吸引用户关注公众号、添加店长企业微信、进入社群等。 

04私域运营

【a.微信公众号运营】

• 推送内容：推送主题包括节日主题活动、宠粉福利、爆款单品推荐以及加盟几大类；值得一提的是，每篇推文都有一个【点在看，送蛋糕卡】的活动，通过这个活动，增加了推文的曝光量，也增加了和用户的互动；

• 推送频率：推送频率并不算高，大约4-7天推送一次；

• 关注欢迎语：关注欢迎语主要发福利，包括代金券和低价团购，通过这些福利把用户引导到线上商城以及线下门店的社群；

【b.社群运营】

• 社群类型：西饼属于高频低客单价的商品，社群类型主要是福利群，以及基于线下地理位置的城市群和门店群。

• 客户来源：主要来自线下门店导购添加、公众号引导添加。

• 引导入群福利：160元下午茶代金券；

• 加店长企业微信福利：见面礼(代金券\39.9蛋糕试吃)、90元大额券\企微新人10元叠加券、每周抽奖\描述;

• 进群欢迎语：

• 群福利：进群领取80元爆款优惠券；

              升磅日活动，买2磅得3磅；

              DIY定制活动，感恩节专款；

              自定义祝福语蛋糕定制；

• 社群一整天运营流程：

             10:30 - 11:00   推送当天的活动和优惠券

             14:00 - 14:30   推送当天的活动和优惠券

  总的来说，每天推送消息次数并不多，推送的内容主要是活动和促销细心，群里面的活跃度也不太高。

• 社群裂变：

  a、见面有礼：通过见面有礼给新用户红包，促成首次成交，让用户占便宜，也提升了用户对品牌的好感；

  b、通过特定的性价比高的爆款产品，刺激用户消费，提升交易频率；   

  c、邀请20位好友砍价，实现裂变；            

【c.IP人设】

头像是卡通西饼形象，名字倒是没有什么特别的，直接叫幸福西饼福利官。

【d.朋友圈】

朋友圈的封面显示自己的品牌和特色服务理念。内容主要是福利推送，基本上每天都会发送。

05小程序商城运营

小程序商城包括首页、会员5折、免费升磅和个人中心4个栏目。

【a.首页】

首页顶部轮播图区域，显示当前主推的几款产品；

接下来是按照场景对蛋糕的分类，包括儿童、男女神、老人、下午茶、定制、会议茶歇等，方便用户按照场景查找蛋糕。

然后是活动促销区，包括秒杀、亿元补贴和福利区；

接下来是热销排行榜、最后展示自己的品牌和特色的价值理念。

【b.会员5折】

会员的门槛不高，只要19.9元就可以开半年的会员卡。

会员的福利包括130元券包、会员活动价、多倍积分、会员5折等，还是比较有吸引力的。

【c.免费升磅】

通过免费升磅(2磅变3磅)，以及划线价格与原价格对比，吸引用户购买会员卡后购买，从而享受优惠。

06总结

具备了全域运营所有要素，包括公域的各自媒体渠道，私域运营的话术、活动、社群、裂变，商城、会员卡、积分等。运营手段上也是有一定特色的，包括公众号号再看抽奖送券、见面礼、砍价裂变等，这些都是值得肯定和学习的地方。

略显不足的是内容方面，都是各种促销活动，显得比较单一。