在用户体验研究的工作中，当设计到新功能/新产品的面市前的阶段，经常需要邀请用户来帮助做测试，寻找真实用户在使用过程中的痛点。此类项目也称为可用性测试。

但有时候将用户请到现场这种方式有可能有些局限。

比如，第一对于招募用户的地域有限制，如果公司在南方，而产品更针对于北方用户就会不合适。第二，测试的功能有限，如果只是小功能、短时间的测试则无可厚非，如果是整机产品的测试，花费很长时间测试则不够。

如果有这样的困惑，不妨可以试试产品留置测试这种方式。所谓留置测试，就是将产品邮寄给用户，深入用户的真实使用场景中，每日给用户发放引导任务卡的形式，

要做产品留置测试一般分为3个步骤：

第一阶段，前期资料素材的准备/用户招募。

第二阶段，用户测试过程中的答疑及问题回收。

第三阶段：整理抽题，形成报告。

一、前期准备

根据产品的具体形态/运输成本等选择合适的用户数量及区域。

• 区域：最好东南西北都覆盖；
• 用户属性：大概极客用户：普通用户=2:1
• 需要配合度更高的用户

分为2种，一种是招募话术，一种是用户填写任务卡及问题回收。

• 招募话术，要清楚的告诉用户此项活动的时间、周期、用户做什么事情、有什么特殊要求、用户需要在什么时间点完成什么工作；
• 引导任务卡。引导卡片需要清楚的指示用户操作步骤及体验的模块，以及每天的任务内容。

二、测试过程中任务卡发放及问题回收

每天测试一个功能模式的形式，发放任务卡。

• 时间：如果测试时间不固定，则可早上发放，让用户有充足的时间来体验和提交问题；
• 任务卡的内容：清楚的指引用户今天的测试的功能，涉及的方面（内容、交互、运营等），以及操作步骤

• 可以使用在线文档的方式实时回传，监控用户测试及问题回收情况
• 也可以问卷星/腾讯问卷等方式来收集；

注意：第二天要看前一天用户的提交问题质量及及时度，对于没有完成的用户提醒他完成，对于完成质量不好用户则引导他清楚的描述问题，定位问题。

三、问题整理及报告

拿到用户五花八门的问题后，需要研究员对问题进行整理，这是一个工作量非常的大的任务，也很消耗时间。

我一般用最笨的办法，会花费大量时间，但是也非常扎实（如果有朋友有更好的办法，欢迎分享）。

• 第一步，对问题进行解读及复现。一般用户的话术都是很不清楚的，需要体验同学将用户的话术进行转译，将问题描述清楚的表述为产品、运营、研发同学看的懂的意思。
• 第二步，对问题进行优先级排序。用户提到的都是一个个散点，有的问题涉及到可用性、有的问题涉及到易用性、有的问题涉及到乐用性。当资源有限的时候，我们需要先集中精力解决可用性的问题，需要根据此问题发生的频率、严重程度、可克服度等维度来标注问题等级A/B/C等级。A类问题需要马上投入精力来解决。
• 第三步，归纳概括。需要将本次用户问题按照功能维度、产品维度、业务维度等凝结出核心结论，给出此问题的结论，并且根据对业务的了解，给出产品端可落地的建议。

例如：《小度在家智能音箱用户留置测试》

第一天测试外观，第二天内部自带的媒资，第三天测试第三方软件部分等。内容包含硬件和软件部分。软件的每个测试模块，都可以从功能、交互、视觉等方面来测试。

最后，研究方法没有绝对的好与坏，大家灵活运用即可。