围绕用户体验的设计决策已经成为了交互设计的主导范式，甚至可以说整个用户体验行业的崇高追求，并且以此诞生了很多伟大的产品和服务。许多初创公司常常将自己塑造成“颠覆者”的形象，以一种敏捷的，满足用户需求和改善用户体验的方式挑战传统的企业。但随着这些初创公司的规模扩大，这种颠覆往往远远超出了竞争对手的领域，进而给我们的社区和环境带来了意料之外的影响。

在这篇文章中，我将探讨以用户为中心的设计方法是否仍然可行，以及作为设计师，除了满足用户的需求之外我们应该如何扩展自己的影响力。

一、破坏的动力

让我们先来看看 Airbnb （爱彼迎）是如何从一个租用旧金山公寓气垫床的网站变为一个被柏林禁止的平台。

从空气床和早餐（Airbed and Breakfast）开始， Airbnb被定义为一种只要年轻人愿意将就，就可以廉价的获得临时住所的方式。随着大家对这种生活形式的认可，它开始转变为一家短期假日租赁公司，并改名为大家熟知的Airbnb。它不仅为人们提供了一种通过出租空闲房间来获取额外收入的方式，而且还为业主和企业搭建了推销他们房产和公寓的平台。现在Airbnb已经发展成为了一个全球性的短期租赁平台，房东们可以把他们的房产出租给全球各地的游客。但如今，Airbnb已经被拥有数百套房源的的大型房产中介钻了空子①。

Airbnb想要颠覆酒店业，这已经逐渐实现了。但一个意想不到的后果是：Airbnb影响了巴塞罗那，阿姆斯特丹，巴黎等热门城市的长租市场。在这些城市，除了选择继续接受一份稳定的，但收入较低的长租合同，房东也可以选择通过Airbnb来获得短期的高收入回报。受到低摩擦市场*的驱动（Airbnb帮助房东们将游客和住宿联系起来），房东们看到了可见的短期收入大幅增长。

在热门的旅游城市，随之而来的后果是长租市场受到挤兑从而房租被抬高①，迫使人们离开这里（是谁被赶出了城市？他们又去了哪里？）。Airbnb以用户为中心的做法忽视了受到房地产市场巨变而被影响的人们。

这种巨变在各个层面影响着城市：在街区居住的老人们可能会发现他们熟悉的邻居慢慢的消失了，取而代之的是流动的陌生人；社区不再需要提供当地居民需要的服务。因为Airbnb的用户有他们自己的服务需求：游客想做的是旅游的事情，他们几乎不需要学校，医院，修理店。社区的人口结构发生了变化，服务需求发生了变化，税收基数也发生了变化。

阿姆斯特丹曾尝试在三个中心地区禁止Airbnb，但最近一项法院裁决推翻了这一禁令①。取而代之的是当地业主不得申请假期租赁许可证（假期租赁许可证可以提供最多30晚和四人以内的房屋出租许可）。许多其他城市也限制了一套房产一年最大可以短期出租天数，但随之而来的便是监管问题。

柏林采取的措施①更为严厉，《禁止占用住房空间法》的发布实际上禁止了Airbnb，出租一套公寓的房东每违反一次规定，将最高被罚款10万欧元。

二、用户高于一切？

另一个例子是Uber（优步）。作为一个叫车平台，它出色的利用了智能手机将私家车主和乘客联系在一起。但它不仅扰乱了直接竞争对手出租车的服务，还严重影响到了公共交通②。产生这些影响的原因是：大部分在路上行驶的Uber，通常不是在载客，而是在漫无目的等待他们的下一个订单，因为无处可去而无法停下车来。随之而来的问题还有：司机去哪里休息？去哪里上厕所？②

对交通水平，公共交通或者街道活动的影响，以及对非用户产生的连琐反应，这些都是以用户为中心的Uber所不关心的事情。但这些都是设计决策。

Uber汽车是城市基建的一个新的元素，但它被丢进了一个没有考虑到这些副作用的城市，一个不是为Uber设计的城市。Uber利用了城市已有的道路网络，在这个网络中，自由的道路空间，路沿和流通都可以被看作商品。

Airbnb和Uber给我们展示了类似的城市基础设施的公地悲剧*。在英国，只要缴纳汽车税，你就可以无限制的使用英国的道路和路沿；缴纳市政税，你的公寓就可以成为快闪旅店，和城市的景点和文化形成链接。

这些影响是不可避免的吗？当我们把路边拦车视作一个竞争激烈的市场时，我们是否也造成了交通堵塞？低摩擦的周末短租房是否会让你深夜被楼上陌生人嘈杂所困扰？还是会让社区失去活力？

这些都是只考虑用户的体验的设计决策产生的结果。这不是意外，是故意的责任推卸（毕竟这叫以用户为中心的设计，而不是只为用户设计）。没有考虑到我们设计决策可能带来的广泛影响是一种失职。对于Airbnb来说，这是一种更为辛酸的讽刺，因为它正在侵蚀社区的结构正是Airbnb所承诺的“真实”体验。

三、新的设计中心

以用户为中心的设计已经无数次被宣告过时或者死亡③。对于UCD最大的批评之一是：它只从人们所做的事情的角度去看待人们，即“用户”。以人为本的设计为设计师提供了一个更全面的视角来了解什么激励或影响人们，以便于创造出更多的将情感和心理驱动因素结合起来的移情设计。

但作为设计师，我们必须做得更好，而不仅仅是关注服务的直接用户、提供者和消费者。我们还必须考虑到服务还可能影响到什么，与我们的客户深入接触以思考我们所构建的内容含义。这有时被称之为以利益相关者为中心的设计④。

UX专家Jared Spool关于UX产品成功的定义⑤是：“如果我们出色地交付了这个产品，我们将如何改善他们的生活？”——UX的成功不仅仅是让用户的生活变得更好，而是考虑所有受结果影响的人。

在Rathi Mani-Kandt关于”以人为中心设计在国际发展中的缺陷“的文章⑥中，他描述了HCD方法是如何经常只关注短期的可用性度量，而往往偏离了更有价值的长期社会影响衡量标准。