受疫情影响，外贸企业的线下营销活动普遍受到影响，与客户进行面对面沟通的机会大幅减少。为避免疫情的影响扩大至产品销售，外贸企业应加大线上营销的投入，并采取多种方式与客户进行线上互动。询盘云作为一家专业的出海营销科技服务商，致力于帮助B2B外贸企业实现数字化营销销售管理。自主研发的SaaS产品“询盘云”是一套基于B2B企业获客路径，打通营销链路上所有触点的营销CRM系统，为外贸企业提供从流量获取到订单转化的全生命周期管理，通过打通业务流和数据流，帮助企业提升营+销的管理效率，建立健康、高效的获客体系。

　　随着新冠肺炎疫情被世卫组织列为全球突发卫生事件，这场在中国爆发并快速蔓延的疫情引起了国际社会的广泛关注。根据《国际卫生条例》，其他国家可以对全球突发卫生事件的主体国的人员、行李、货物、集装箱、交通工具、物品和邮包采取一定的卫生措施。随后，陆续有国家出台针对中国人员、商品入境的管制措施，由此会在一定程度上波及外贸出口行业。

　　但中国作为全球贸易的第一大国，各国对于中国商品的需求并未发生变化，外贸出口行业受到的影响是暂时的。在疫情期间，外贸企业因线下营销方式受限，会影响企业参加展会、拜访外国客商等营销活动。同时，外国客商来华意愿也会下降，进而影响对企业进行实地考察、与销售面对面沟通等事务的开展。

　　此时，企业的线上营销能力成为应对疫情的法宝，原先通过展会进行产品推广的方式可以转为在线上渠道投放产品广告，对于外国客商来华次数减少的情况，可以通过线上沟通工具和数据分析工具，加强和客户的线上沟通效率。由此，外贸企业会产生更多对于线上营销活动管理的需求。

　　询盘云作为一家为外贸企业提供数字营销和销售管理工具的SaaS服务商，帮助外贸企业实现从流量获取到订单转化的营销销售全生命周期管理，解决外贸企业线上营销投放不准和无法评估效果等问题。

　　在流量获取阶段，询盘云通过打通Google、Facebook等主流外国社交媒体平台和搜索引擎平台，提升用户产品在多渠道的曝光度。当用户访问企业官网和主页时，用户与企业的交互旅程就开始了：在企业网站的访问记录、社媒浏览、客服交流、即时通讯、邮件沟通等营销链路上的触点，构成完整的用户交互旅程。To B企业的用户旅程长且复杂，在每一个触点上的交互，对于B2B企业来说都不可忽视。在营销管理阶段，询盘云CRM帮助企业获取和打通各交互触点的访客流和数据流，通过闭环反馈机制对流量端进行持续优化。在销售管理阶段，询盘云CRM为企业销售提供全流程数据，让跟进和转化成效透明。询盘云的BI模块能快速提供准确报表，把数据转化成能够辅助决策的可视化洞察。通过还原用户旅程，结合广告投放数据、销售管理数据、运营分析数据等多维度进行分析，询盘云帮助外贸企业评估营销链路中存在的问题，并对营销策略进行优化。

　　在线下营销活动受到限制期间，借助线上营销管理工具，企业可以最大化线上营销的价值。在疫情过后，外贸企业依然需要将线上营销作为重要的流量获取渠道，线上线下营销齐头并进。同时，随着数字化时代的到来，拥有较强线上营销管理能力的企业将会更快脱颖而出。

　　近日，《爱分析》采访了询盘云CEO张中一，就疫情对外贸行业的影响、外贸营销的发展趋势以及询盘云的产品服务等进行深度交流，以下是访谈精彩内容节选。

　　疫情影响外贸企业线下营销获客，线上营销+销售管理能力重要性凸显

　　爱分析：疫情给外贸企业都带来了哪些影响？

　　张中一：对外贸企业的核心影响主要体现在国外客户会减少到访中国的次数，以及国内企业出国谈项目或参加展会也被延期或取消，而国外客户对线下见面的意愿减弱，会影响线下见面沟通考察。但国外对中国制造的需求并未发生变化，大多数出口产品具备政策布局优势和竞争壁垒，此外中国制造还具有集群性优势，全球最大商品供应国的地位不可撼动。并且，WHO明确指出中国的商品并不携带病毒，因此中国在全球制造业的核心地位不会发生明显变化。但对于跨境交易来说，国外采购方不愿意到中国的工厂来考察，那么在采购之前对企业建立信任，就需要通过线上途径进行全面信息查询来实现，这会是一个变化。国外客户对外贸企业的考察从线下转为线上，对企业的在线营销能力、线上管理能力都提出了更高的要求。原来客户是通过线下和企业的销售总监、技术人员交流，考察企业的工厂，来建立对企业的印象。现在线下的考察方式受限，客户的考察就会转变成对企业官网、社媒主页、企业发布的视频信息等进行考察，并且需要通过邮件和通讯工具与企业员工频繁沟通。客户也需要从线上可获取的信息来建立对公司的认知，从而建立对公司的信任度。除了对企业线上全触点的管理能力提出更高的要求，考虑到防疫工作可能会变成新常态，企业内部“营”和“销”的协同管理能力也经受了更高的挑战。整体来说，疫情对外贸企业的影响是危与机并存的。首先，疫情对于企业的营销能力提出新的挑战，其次，对于线上管理能力和营销打通协调能力较强的企业，则是一次转危为机的机会。

　　爱分析：外国客商采购中国商品的意愿会下降吗？