为拓宽客户服务渠道，提升客户服务效率，近期，卷烟营销中心积极搭建客我互动平台，开通“微订货-留言板”功能，进一步优化客户服务体验。

前期，卷烟营销中心积极与信息中心、楚烟公司沟通，精心设计需求表样、功能界面。通过留言板，客户可以直接反映问题、提出经营需求，卷烟营销中心通过后台可以随时查阅，晓畅客户声音。截止6月8日，已处理44件客户咨询，留言板逐步与服务电话、新商盟邮件一起，成为线上联系客户的“三座桥梁”。

下一步，卷烟营销中心将进一步优化平台功能，拓宽客我互动交流渠道，完善客户投诉咨询分析制度，设立专人负责维护和管理，不断提升客户服务响应速度和质量，巩固客我“连心桥”。

（通讯员：贾向荣）