基层公安户政大厅是公安机关接待百姓、服务群众的“窗口”，更是公安机关展现良好工作作风、树立良好形象的“平台”。公安莲湖分局户政管理大队扎实开展了“铭记嘱托 忠诚担当”“党建铸铁军 护航二十大”等活动，通过教育引导全局户政窗口民辅警深入践行新时代“枫桥经验”和“我为群众办实事”实践活动，从细节入手，在窗口服务上下功夫，全力推行户政窗口“四式服务”(既：预约式、一站式、上门式、下沉式)，为群众提供便捷、高效、优质的户政服务，努力实现“四个零”工作目标(既：服务群众“零距离”、“零差错”、“零时限”、“零投诉”)，进一步擦亮莲湖公安服务民生的“金字招牌”。

　　一是推行“预约式”服务，开通惠民“直通车”。推行电话预约、网上预约、现场预约等工作模式，规范、优化办证服务流程，减少环节、缩短时限、降低成本，为群众打造高效、便捷、贴心的服务。全局每个户籍室配备完备的休息座椅、复印机、打印机、饮水机等硬件设施，以及老花镜、梳子、充电器等便民工具，为群众营造舒适的办事环境。6月5日上午10时许，张女士前来莲湖分局户政大厅办理居民身份证，其称外出游玩时居民身份证不慎丢失，导致出行住宿多有不便，对正常生活造成影响。获悉情况后，户籍民警立即为其采集照片、采录指纹，由于张女士平时在外打工，十个指头的指纹均严重磨损，采集指纹比较困难，户籍民警细致、耐心地用湿抹布为其擦指头，为其擦护手霜，帮其按压指纹仪，十分钟后终于成功将其指纹采集完毕，并为其办理身份证邮寄业务，缩短领证时效，热心为其办理临时身份证，让她暂时有证可用。办理完业务后，张女士对民警热心服务深表感谢。一位刚满一岁半的小朋友来户政大厅办理身份证，懵懂的小朋友好奇又紧张，户籍民警耐心安慰小朋友消除紧张情绪，在拍照过程中一次次失败、一次次重拍，户籍民警始终保持微笑，终于帮孩子上传图片录上指纹。

　　二是推行“一站式”服务，搭建便民“连心桥”。拓宽服务渠道，开通掌上户籍室，让数据多跑路，让群众少跑腿，设立咨询台、咨询电话专人值守，开展“一站式”服务，确保户籍办理表格一次填清、咨询一次讲清、告知一次说清、受理一次审清、审批一次办清、材料一次收清，全力打造亲民爱民为民的服务窗口。5月31日上午，一位步履蹒跚拄着拐棍的老人在家人搀扶下来到环城西路派出所户籍室，询问民警能不能异地办理身份证。户籍民警热情接待了老人，立即为其采集照片，并手把手为老人采集了指纹。考虑到老人年龄太大，并且行动不方便，民警为老人办理了邮寄业务，告知老人的家属，身份证随后会邮寄到老人的家里，老人和家属对户籍民警工作服务态度给出五星的好评。6月3日一大早，张女士便赶到莲湖分局户政大厅办理身份证，着急要赶飞机前往南京看望生病亲属，6月2日晚上，其突然发现身份证丢了，急得一晚上没有睡好。得知情况后，户籍民警提前进入工作岗位，很快为张女士办理好临时身份证及正式身份证邮寄业务，大大方便她下午乘坐飞机，张女士对户政大厅周到服务连连称赞。今年端午节期间，分局户政大厅共办理户口6个、掌上户籍业务5条、办理身份证83个、办理临时身份证10个。

　　三是推行“上门式”服务，绘好民意“晴雨表”。建立绿色通道，对学历落户、考试办证、返乡办证等特殊情况开通绿色通道，采取延时、预约办理，节假日照常受理等方式特事特办，对老弱病残、留守儿童、孤寡老人等特殊人群，开展“微心愿”活动，实行上门照相、采集信息、调查服务、送证上门，获得群众一致好评。大兴路派出所户籍室坚持“群众需要什么，我们就做什么”的工作理念，专门开设“老年人服务窗口”，并保留着传统的“现金缴纳模式”，给老人提供更多便利。桃园路派出所户籍室民警了解到辖区70多岁的独居老人李某，身份证、银行卡、水、电等生活卡丢失，生活不便，其因患病行动不便，导致生活无法自理，急需办理一张身份证，补办生活用卡。户籍民警立即联系分局户政大厅报备，借取离线采集设备，上门为老人采集照片和指纹，加急办理了身份证邮寄业务，解决了老人燃眉之急。付某是一名精神病患者，在安定医院治疗时因身份证丢失，无法办理社保、医保等，其在家人陪同下来北关派出所户籍室办理身份证。得知其特殊情况后，户籍民警耐心劝说付某配合采集照片，经过数十次尝试拍摄，终于拍摄采集到其合格照片，民警随后又帮其完成指纹采集和身份证邮寄业务，莲湖户籍民警把群众当亲人、当朋友，真正把服务做到群众的心坎上。