编辑导语：产品在优化的过程中，需要做好相应的用户调研，洞察用户需求，进而找准迭代的方向。本篇文章中作者从用户洞察的角度出发展开了详细的阐述，快来一起看看吧！ 用研（用户研究）有两只抓手，一只是“用户体验”，另外一只就是“用户洞察”。 今天想跟大家来聊聊用户洞察
编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理SaaS平台选型过程中，需要学习和注意的问题，一起来看一下。 现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段
编辑导读：客户体验对于酒店行业的重要性不言而喻，如果一个酒店频频传出差评，那就离倒闭不远了。如何在一众竞争对手中脱颖而出，增强与客户之间的粘性？本文作者给出了三个诀窍，一起来看看吧。 在酒店行业，整体客户体验的微小提升，就足以带来显著的收益增长：权威的咨询与服
编辑导语：如何在短时间内吸引到用户的注意力并且取悦他们，是近年来互联网面临的最大的挑战之一。信息的过载使得人们被日益增长的信息流所不断冲击，多平台、多渠道的发展能够帮助我们更快、更轻松地过滤这些数据。人的精力越来越有限，大家都不喜欢把时间浪费在毫无价值的信息上
编辑导语：各个层级的用户都有其不同的特点，通过用户分层我们可以有目的的制定出更精准、更有针对性的运营策略，避免浪费，使运营资源高效化。因为产品最终是服务于用户，所以用户的需求以及痛点等是最为重要的，本文作者对用户研究的几个概念进行了梳理说明，与大家分享。 在用
编辑导语：对于企业来说，用户黏性是非常重要的，用户形成习惯后会长期使用产品，但如果中途对产品的一些功能有不满，就会造成用户流失。本篇文章中，作者罗列了用户流失的分类，分享了流失用户的预防和召回机制，看看如何实现沉睡用户的触达。 看过很多零售品牌的用户数据，无论
编辑导语：如今随着商业的发展，消费者与品牌建立起了更深的联系，商务活动也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及建议就非常重要。文章从用认知心理学和行业实例剖析展开，对消费者的行为流程进行了梳理分析，与大家分享。 “过去我一直为互联网产品知识的不成体系、碎片化
编辑导语：工欲善其事，必先利其器。在产品设计前需要通过调研详实的了解用户需求，才能设计出符合预期的产品。基于B端和C端的用户主体、使用目标、参与角色等因素的不同，在调研方法的实施中会存在差异。本篇以“用户访谈法”为例，讲述项目制的B端产品在用户调研准备、执行、
