编辑导语：“用户研究”作为一种工作方法，但我们在生活中却时常难以向身边人解释其到底是什么，那么其背后代表的意义和逻辑究竟是什么呢？本文将从“用户研究从哪里来”以及“用户研究3.0的时代机遇”这两个方面为你解答拓展，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！ 一、用户研
编辑导语：NetCNS是什么？本文将从NPS的边界、NPS得分并不需要企业非常了解客户、客户的需要与需求、NetCNS-净客户需求分数、NetCNS是NPS的预测器、NetCNS是如何工作的六个方面分析，希望对你有所帮助。 在讲NetCNS之前，笔者会先讲一下
编辑导语：对于企业来说，通过“客户体验旅程”，可以更好地做好客户体验管理。而“用户体验旅程”和“客户体验旅程”两者的本质是一样的，只不过一个是To B，一个是To C。本文作者将两者统一称为“体验旅程”，分析旅程图的前期分析思路，和被系统化之后的设计思路，感兴
编辑导语：在这篇文章里，作者分享了对用户增长的理解。他认为，用户增长本质还是「运营」工作，它围绕「用户规模」和「用户价值」来做事情，那具体要怎么做呢？一起来看一下吧。 以下是我对「用户增长」的思考。 01 用户增长的来历 最近在做团队WorkShop的时候，重
编辑导语：用户的体验度对各个平台来说都很重要，只要顾客整体的体验度是愉悦的，那么这件事情就成功了一大半，本篇文章作者分享了让用户记住你的好的相关方法以及具体的案例分析，一起来学习一下。 最近部门内部又开始做Q1的用户满意度调研了，因为我们是类似水电燃气这样的底
编辑导语：海外调研难度难，成本高，在研发期的产品要如何进行小成本调研去明确海外的用户特征和后续设计方向呢？本篇文章中，作者就根据这个问题进行了详细介绍，推荐想要了解出海调研的群体阅读。 产品出海、特别是教育产品出海，在国内对向教育产品政策收紧这个大趋势下，已经
编辑导语：产品在优化的过程中，需要做好相应的用户调研，洞察用户需求，进而找准迭代的方向。本篇文章中作者从用户洞察的角度出发展开了详细的阐述，快来一起看看吧！ 用研（用户研究）有两只抓手，一只是“用户体验”，另外一只就是“用户洞察”。 今天想跟大家来聊聊用户洞察
编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理SaaS平台选型过程中，需要学习和注意的问题，一起来看一下。 现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段
