编辑导读：客户体验对于酒店行业的重要性不言而喻，如果一个酒店频频传出差评，那就离倒闭不远了。如何在一众竞争对手中脱颖而出，增强与客户之间的粘性？本文作者给出了三个诀窍，一起来看看吧。 在酒店行业，整体客户体验的微小提升，就足以带来显著的收益增长：权威的咨询与服
编辑导语：说到售前支持，可能很多人会想：这和产品经理有关系吗？实际上，有很大的关系。一个好的产品经理必须熟知产品的价值，能讲出产品设计背后的故事，并且有能力推销出去自己的产品。对产品经理来说，不接触用户就很难得到丰富的用户画像，所以，接触客户是产品经理必经的一
编辑导语：如何在短时间内吸引到用户的注意力并且取悦他们，是近年来互联网面临的最大的挑战之一。信息的过载使得人们被日益增长的信息流所不断冲击，多平台、多渠道的发展能够帮助我们更快、更轻松地过滤这些数据。人的精力越来越有限，大家都不喜欢把时间浪费在毫无价值的信息上
编辑导语：各个层级的用户都有其不同的特点，通过用户分层我们可以有目的的制定出更精准、更有针对性的运营策略，避免浪费，使运营资源高效化。因为产品最终是服务于用户，所以用户的需求以及痛点等是最为重要的，本文作者对用户研究的几个概念进行了梳理说明，与大家分享。 在用
编辑导语：对于企业来说，用户黏性是非常重要的，用户形成习惯后会长期使用产品，但如果中途对产品的一些功能有不满，就会造成用户流失。本篇文章中，作者罗列了用户流失的分类，分享了流失用户的预防和召回机制，看看如何实现沉睡用户的触达。 看过很多零售品牌的用户数据，无论
编辑导语：如今随着商业的发展，消费者与品牌建立起了更深的联系，商务活动也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及建议就非常重要。文章从用认知心理学和行业实例剖析展开，对消费者的行为流程进行了梳理分析，与大家分享。 “过去我一直为互联网产品知识的不成体系、碎片化
编辑导语：工欲善其事，必先利其器。在产品设计前需要通过调研详实的了解用户需求，才能设计出符合预期的产品。基于B端和C端的用户主体、使用目标、参与角色等因素的不同，在调研方法的实施中会存在差异。本篇以“用户访谈法”为例，讲述项目制的B端产品在用户调研准备、执行、
编辑导语：产品经理总是要面临各种需求，在精力以及资源有限的情况下，如何从一堆“用户需求”中，提炼出产品真正需要开发的核心点，进而获得用户满意，这是不少产品经理苦思冥想的地方。抓住产品核心需求，你首先要找好目标用户。 产品经理挖掘出的需求往往都是伪需求，为什么会
