编辑导语：顾客在使用产品时遇到问题经常会选择拨打客服电话，此时商家能否高效地解决顾客的问题影响着顾客的产品体验、评分等。本文通过顾客费力指数 —— CES（Customer Efforts Score）所蕴含的逻辑分析了如何为顾客提供良好的消费体验，维系顾客忠
编辑导语：说到售前支持，可能很多人会想：这和产品经理有关系吗？实际上，有很大的关系。一个好的产品经理必须熟知产品的价值，能讲出产品设计背后的故事，并且有能力推销出去自己的产品。对产品经理来说，不接触用户就很难得到丰富的用户画像，所以，接触客户是产品经理必经的一
编辑导语：用户是产品的调查者、使用者和反馈者，企业如果没有忠实的用户，那么就会面临风险，而用户没有产品也不能实现自己的一些需求。因此，用户与企业之间的关系是一种相互促进、互惠共赢的合作关系。有不少的企业为了取悦用户“不择手段”，但是这种做法是正确的吗？ 前言：
编辑导语：不论是什么产品都需要考虑到用户的需求，对于用户需求进行分析，确定可行性，最后进行实现；重点要关注在产品中用户需要的是什么，对用户的想法进行探索；本文作者分享了关于七种深度洞察用户需求的方法，我们一起来了解一下。 需求分析是市场研究阶段的重要活动，也是
导语：「用户增长本质上是一种精准的、低成本、高效率的营销方式。——肖恩·埃利斯（Sean Ellis）」 一、什么是用户增长 近年来，用户增长的话题层出不穷。受互联网红利退潮影响，越来越多的企业感到获客不易，所以用户增长是确保产品健康发展下去的永恒话题。但是我
编辑导语：用户帮助体系可以提升用户的体验，引导用户走正确的路。本文作者梳理了B端系统的帮助引导性设计实践，希望能够帮助各位B端设计师搭建适合自己业务系统的用户帮助体系。 阅读前须知： 文章有点偏学术性的设计课题研究范畴，所以可能读起来可能会有一点晦涩。 关于这
编辑导语：无论是产品人、运营人还是营销人，都需要懂点心理学知识，只有想用户所想，才能做出符合用户需求的产品。本文作者分享了一份「用户心理需求理论模型」，希望能为互联网工作者在用户需求方面具有指导作用。 在之前发布的文章《读懂用户，你需要这张“用户心理需求表”》
编辑导语：在创业这条路上，难免会面对各种质疑，最艰难的是刚开始的时候，因此在这个时候找到第一批种子客户是最重要的。作者分享了如何实现SaaS产品用户数的增长中，我们必须要弄清楚的事情，我们一起来看看吧。 世界上气力最大的，是植物的种子。 创业这条路，总是会面对
