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编辑导语：用户体验，自上世纪90年代由用户体验设计师唐纳德·诺曼提出这个概念以来，被广泛运用至各个行业之中，不论是传承多年的传统行业，还是蓬勃发展的互联网行业。在如今用户为王的环境下，用户体验在企业中的地位则显得尤为重要，它会直接影响到企业产品在市场中的竞争力