中国出海企业如何在新常态下打通完美客户体验旅程的“最后一公里”：后疫情时代，持续变化是企业唯一不变的生存法则。对于中国出海企业而言，更是刻不容缓。新冠疫情在海外的持续肆虐令人担忧，由此引发对中国企业的出海战略的影响也在持续发酵。面临重重艰巨挑战，中国出海企业如何在全球经济交往受阻和消费者隔离政策的影响下，继续与海外消费者“无缝链接”并提供卓越的客户服务与支持，同时又能满足后疫情时代消费者的 “

编辑导语：对于企业来说，通过“客户体验旅程”，可以更好地做好客户体验管理。而“用户体验旅程”和“客户体验旅程”两者的本质是一样的，只不过一个是To B，一个是To C。本文作者将两者统一称为“体验旅程”，分析旅程图的前期分析思路，和被系统化之后的设计思路，感兴