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编辑导读：任何项目的开展，若想要顺利高效的进行，都需要一个完整的计划。本文作者梳理了用户体验项目研究计划应包括的 11 个步骤和要点，介绍了项目研究时需要用到的形成性研究、评估研究和混合研究等方法，并就一些研究过程中可能遇到的研究规模、时间周期、预算等细节问题
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