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编辑导语：峰值体验，影响着用户的决策行为，品牌方通过体验管理来全方位了解用户的需求与感知痛点，从而提高用户满意度。作者基于《峰值体验》理解，结合实际管理与设计，与大家分享如何对用户进行体验设计，希望对你有所帮助。 先来说明体验管理中几个常用的词汇，消费者、客户
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