编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理SaaS平台选型过程中，需要学习和注意的问题，一起来看一下。 现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段
编辑导读：客户体验对于酒店行业的重要性不言而喻，如果一个酒店频频传出差评，那就离倒闭不远了。如何在一众竞争对手中脱颖而出，增强与客户之间的粘性？本文作者给出了三个诀窍，一起来看看吧。 在酒店行业，整体客户体验的微小提升，就足以带来显著的收益增长：权威的咨询与服
编辑导语：说到售前支持，可能很多人会想：这和产品经理有关系吗？实际上，有很大的关系。一个好的产品经理必须熟知产品的价值，能讲出产品设计背后的故事，并且有能力推销出去自己的产品。对产品经理来说，不接触用户就很难得到丰富的用户画像，所以，接触客户是产品经理必经的一
编辑导语：工欲善其事，必先利其器。在产品设计前需要通过调研详实的了解用户需求，才能设计出符合预期的产品。基于B端和C端的用户主体、使用目标、参与角色等因素的不同，在调研方法的实施中会存在差异。本篇以“用户访谈法”为例，讲述项目制的B端产品在用户调研准备、执行、
编辑导语：随着新技术不断涌现，数字化热潮越来越火热，也被越来越多的人所知晓，因此数字化转型成了成了大多数企业的迫切需求。那么，数字化转型的目标组织是什么呢？其中的关键人又是谁？我们应该如何找到数字化转型的目标客户？针对这几个问题，本文作者做出了回答。 数字化热
导语：很多互联网公司，无论是 2B 还是 2C 的业务模式，都将“客户第一”作为公司的第一信条，但是真的所有公司都在践行这条“铁律”么？“客户第一”背后的产品哲学又是怎样的呢？ 借着这次复盘，正好聊一聊公司（使命/愿景如何指导公司发展）、产品经理(站在一线解决
编辑导语：对于销售来说，判断和了解客户意向度是很重要的，同样是销售人员，有的人拿下了不少客户成单，而有的人却苦于如何开第一单，这其中除了一部分的运气因素，更多的还是对于潜在客户的了解。今天本文作者揭秘介绍了两个对应模型，通过模型帮你快速找到高意向潜在客户。 众
编辑导语：如何在用户增长困难的普遍处境中留存用户、避免陷入流量红利流失的危机？其中关键步骤之一就是精准抓取客户需求、优化客户体验。本篇文章里，作者就对反映客户体验的成熟度模型进行介绍，并对品牌如何在客户发展各阶段采取相应步骤做出分析，让我们一起来看一下。 流量
