编辑导语：在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素，有时候不同成员貌似在谈论同一对象，却在讨论了老半天后发现并不是。为了解决这个问题，便需要运用到用户画像。如何刻画用户画像呢？一起来看一下吧。 在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标
编辑导语：这两年来，互联网企业疯狂转型，ToB业务的发展模式受到了各大企业的重视与效仿，而客户体验也成为了其中重要的一环，“以客户为中心”是其核心理念。作者分析了目前客户体验的现状及其存在的问题，并总结了几点能够提高客户体验的方法，一起来看。 一、客户体验的现
编辑导语：随着移动互联网的发展，人们越来越习惯在线上进行交易或其他活动，而在用户进行线上活动的过程中，企业需要思考如何提升用户的数字客户体验。本篇文章里，作者就数字客户体验的定义、以及相应的改善策略、实践案例等做了总结，一起来看一下。 我们生活在一个日益数字化
编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理SaaS平台选型过程中，需要学习和注意的问题，一起来看一下。 现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段
编辑导读：客户体验对于酒店行业的重要性不言而喻，如果一个酒店频频传出差评，那就离倒闭不远了。如何在一众竞争对手中脱颖而出，增强与客户之间的粘性？本文作者给出了三个诀窍，一起来看看吧。 在酒店行业，整体客户体验的微小提升，就足以带来显著的收益增长：权威的咨询与服
编辑导语：如何在用户增长困难的普遍处境中留存用户、避免陷入流量红利流失的危机？其中关键步骤之一就是精准抓取客户需求、优化客户体验。本篇文章里，作者就对反映客户体验的成熟度模型进行介绍，并对品牌如何在客户发展各阶段采取相应步骤做出分析，让我们一起来看一下。 流量
编辑导读：部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素，如果企业带给客户的是积极影响，就会传递给客户独特的、有价值的正面体验；反之，则可能带给客户消极的负面体验。但是，客户体验是一个真实存在但又无法触摸的思想意识，如何量化指标呢？本文作者对此进行了分析，
编辑导语：客户的体验感对于一个产品来说，是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受，从而拥有大批的忠实客户。那么，应该如何打造用户体验呢？接下来，本文作者为我们总结了12个客户体验战略的最佳实践。 希望拥有出色的客户体验（CX）是件好事，但是，正如你现
