最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。 曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。 而且，对于新零售的折戟，“超级物种”和“Mini店”的新业态，也未曾见成效。 除了疫情和资本的因素以外，永辉作

2021年将是专注于为客户打造简单且愉快的体验的一年，在这个过程中，卖家需要注意哪些问题呢？

ArenaCX进行了一项新调查，以研究美国消费者对客户服务的看法，一起来看看调查结果吧！

中国出海企业如何在新常态下打通完美客户体验旅程的“最后一公里”：后疫情时代，持续变化是企业唯一不变的生存法则。对于中国出海企业而言，更是刻不容缓。新冠疫情在海外的持续肆虐令人担忧，由此引发对中国企业的出海战略的影响也在持续发酵。面临重重艰巨挑战，中国出海企业如何在全球经济交往受阻和消费者隔离政策的影响下，继续与海外消费者“无缝链接”并提供卓越的客户服务与支持，同时又能满足后疫情时代消费者的 “

编辑导语：如今的客户服务，已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了，而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系，以及两者是怎么互相结合的，一起来看一下吧。 最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在

编辑导语：RFM模型对于用户研究来说十分重要，可以高效衡量客户价值等，本篇文章作者分享了应用 RFM 模型客户分群，提效客户体验管理的相关内容，从客户分群的意义到RFM模型的类型及应用都一一介绍，一起来学习一下吧。 在进行客户体验管理之前，通过对客户本身全面、

编辑导语：经过一年多密集的线上营销和购物模式的体验，消费者们也在发生着变化，他们开始逐渐期待线下体验了。那么，体验经济下的实体门店，该如何做好体验管理呢？一起来看一下吧。 2020年1月，新冠疫情开始在全球大爆发，人们的生活发生了翻天覆地的变化，甚至很多变化是

编辑导语：客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起的感受，他决定了你的客户如何看待你的产品和服务。客户体验并不是企业或品牌独享的、专属的，即使是一个人的“组织”或“IP”，同样也需要做好客户体验。怎么做呢？一起来学习一下吧。 客户体验，在近五年内，