导读：客服角色作为与消费者、供应商沟通的唯一桥梁，在整个电商行业中扮演着十分关键的角色，不论是从业务流程还是系统建设的角度，都应对客服岗位进行深度赋能，以此沉淀数据和挖掘数据。 01 购物场景 在消费者购买前或者购买后总是会发生各种各样的问题，我们通过几个常见