中国电商渗透率全球最高 快递业务量保持高增长趋势：在疫情推波助澜之前，中国的线上购物就已经迅速发展。2019年，中国电商的销售额几乎是美国、英国、德国、日本和韩国总和的两倍，并且增长还在提速。

编辑导语：过去的几个月，疫情给全国的快递行业带来了巨大压力，加上618电商大促带来快递激增，无论是运输失效还是客服响应质量都“疲态”尽显。然而，客户体验变差，仅仅是因为疫情吗？本文作者通过还原、拆解、解决三个方面做了梳理，一起来看一下吧。 经过长达两个多月的封