编辑导语：互联网流量红利见顶，在这样的趋势下，企业需要寻找新的营销破局点，以迎接接下来的市场挑战。而面向客户的精细化运营将成为企业的必然路径。具体该如何做呢？不妨来看看作者的解读。 12月4日，由网易智企主办的2021网易创新企业大会在杭州隆重举行。大会以“科
编辑导语：B2C（Business-to-Consumer）是指电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。本篇文章中作者从九个方面介绍了B2C基础服务的创新，希望对你有所帮助。 说到
编辑导语：近年来，实体店的经济的没落，让很多以线下实体店经营为主的品牌都陷入了沉思。京东电器的布局，使得国美电器有了翻身的冲劲。作者对国美电器的营销服务进行分析，服务提速+价格战，能否让国美电器重燃希望，我们一起来看看。 近期据Tech星球报道，据内部人员透露
编辑导语：如今的客户服务，已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了，而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系，以及两者是怎么互相结合的，一起来看一下吧。 最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在
编辑导语：用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。那么，标签如何帮助B2B营销服务客户呢？本篇文章据此展开了一系列的分析，感兴趣的小伙伴们快来一起看看吧。 为了提升营销效率，我们需要更清晰地认识
编辑导语：SaaS在国外发展的比较成熟，甚至已经成为了主流，但在国内这几年才掀起热潮；企业服务SaaS平台在少部分行业发展较快，大部分行业在国内还处于起步、探索阶段。本篇文章作者结合实际经验为大家分享了一些SaaS企业服务的“用户价值公式”以及对其详细的分析，
导语：本次调研主要选择分析用户消费行为习惯、对保洁广告的认知与态度、保洁品牌认知行为与态度、保洁服务购买行为、保洁产品使用体验，那么为什么我们会选择这几类纬度进行探索呢？这些纬度又如何进行量化？请大家一块往下看。 一、指标设计 1. 调研背景 到家精选上线1年
编辑导读：部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素，如果企业带给客户的是积极影响，就会传递给客户独特的、有价值的正面体验；反之，则可能带给客户消极的负面体验。但是，客户体验是一个真实存在但又无法触摸的思想意识，如何量化指标呢？本文作者对此进行了分析，
