编辑导读：部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素，如果企业带给客户的是积极影响，就会传递给客户独特的、有价值的正面体验；反之，则可能带给客户消极的负面体验。但是，客户体验是一个真实存在但又无法触摸的思想意识，如何量化指标呢？本文作者对此进行了分析，
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢？本文将从三个方面展开分析，希望对你有帮助。 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS
导语：近年来，随着国家经济建设的需要，资本市场的重要性不断凸显。随着A股不断的震荡走高，国民对于股市的关注程度也不断提高，与此同时，数字化浪潮也席卷整个证券行业，各大券商也纷纷加码数字化投入。多方利好叠加，促使证券行业数字化进程不断向好，今年二月的“新冠”更是
编辑导读：服务体验是以提供某项价值（产品/服务）所组织的系统，以系统里所有相关者为中心，组织系统里设施资源、技术资源、才智资源等，去满足相关者目标和情感价值，打造极致的客户旅程体验，努力实现多方共赢的设计活动。本文通过服务体验设计的定义、目的和做法三个维度进行
编辑导读：在这个重视体验的时代，用户需要的不仅仅是需求被满足，还要有更好的用户体验。而服务设计从本质出发，给改善用户体验提供了新思路。本文将从三方面进行分析，希望对你有帮助。 我们常说，现在是体验至上的时代，用户对产品的使用不再是单纯的需求满足，更要获得满意的
编辑导读：用户体验、客户体验、服务设计这些词汇我们想必并不陌生，但是除了对其字面感到熟悉之外，你是否知道它们各自代表什么呢？这三者之间又有着怎样的区别？本文作者依次对这三个概念展开了分析说明，希望能够帮助你了解到新的知识，弄清各自的概念和意义。 一、概要 用户
编辑导语：随着用户的重要性被越来越多的人所看到，“用户体验”、“服务体验”等词汇也逐渐渗透至我们的生活。本文作者以58本地优选项目为例，从平台运营模式和用户定位两个方面出发，对如何构建好本地生活服务体验展开了梳理分析，供大家一同参考学习。 01 前言 随着本地
编辑导语：在线教育行业只需要做好教学方案就够了吗？但其实前端的产品交互体验也是很重要的，精心设计过的体验能够激发用户的学习欲望，对产品产生依赖性。作者将HOOK模型注入到教育产品设计中，运用一系列设计策略打造产品服务，以期让用户有更好的学习体验。 提到令人“上
