编辑导语：顾客在使用产品时遇到问题经常会选择拨打客服电话，此时商家能否高效地解决顾客的问题影响着顾客的产品体验、评分等。本文通过顾客费力指数 —— CES（Customer Efforts Score）所蕴含的逻辑分析了如何为顾客提供良好的消费体验，维系顾客忠
编辑导语：如今随着商业的发展，消费者与品牌建立起了更深的联系，商务活动也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及建议就非常重要。文章从用认知心理学和行业实例剖析展开，对消费者的行为流程进行了梳理分析，与大家分享。 “过去我一直为互联网产品知识的不成体系、碎片化
编辑导语：对于大部分行业来说，与用户打好关系、获取用户的信任是极其重要的，只有用户信任并且忠于你的产品，产品才有前进的空间。本文作者总结了构建用户信任的五大因素，看看如何才能把用户的信息成功的转化为一种消费力吧。 几乎所有的交易行为，都离不开信任作为基础。有些
编辑导读：对于消费者来说，购买一件商品的过程可能会需要花费很长时间，期间会受到各种因素的影响。本文作者将从人货场的角度，来分析用户消费决策的路径和影响因素，希望对你有帮助。 消费决策类产品，下个定义是以促进用户购买决策为导向的产品，如排行榜、直播、视频、评论、
编辑导读：在消费市场上，一贯认为男性价值处于消费链的最末端，甚至还比不上宠物。但是，在近几年，我们可以看见男性消费力在“悄然之中”以肉眼可见的速度飞速崛起。本文作者针对这一现象展开了分析，与你分享。 “少女>儿童>少妇>老人>狗>
编辑导语：了解用户、洞察用户需求，有助于产品进一步优化与迭代升级。B端产品也是如此，合理的、具有人情味的产品设计、清晰的信息架构等等，都可以成为影响B端产品吸引用户的因素。本篇文章里，作者结合短视频营销的心智模型来观察、搭建B端用户的心智模型，一起来看一下。
#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 在旅行中，即使理性告知自己要节约消费，但消费者的手总是「蠢蠢欲动」，这是潜在的消费因子在「作祟」，特定的旅行场景、潜移默化接受的景区高消费观念、心理早已预设的旅行开支等原因，都可能会让消费者不由自主地掏出钱包，为
编辑导语：客户洞察对于企业来讲是很重要的，那么，如何才能够得到正确的客户洞察呢？本文作者为我们做出了解答，并且结合案例，揭示了客户洞察研究的具体过程和方法。 一、概述 如今的品牌可以接触到源源不断的数据，但数据丰富并不意味着你有洞察力。 洞察是一种关于客户的普
