编辑导读：人在进行一个行为的背后，都会受到外部诱因和内在因素的共同影响。我们需要理解消费者为什么会有某种行为，触发这种行为的因素是什么，以此来为产品、服务、品牌找到机会。但是，往往很多用户访谈的结果都是没有参考价值，因为深层的用户需求并没有挖到。本文作者对此发