编辑导语:如今的客户服务,已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了,而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系,以及两者是怎么互相结合的,一起来看一下吧。 最近,有几个品牌的客服团队都在向我咨询,有关体验管理该怎么样运用在
编辑导语:B2B营销工作需要有效的策略才能更好地推进采购工作,那么B2B采购者在不同阶段的焦虑是怎样的呢?本篇文章作者讲述了B2B采购者在不同阶段的焦虑等内容,一起来看一下。 To B行业的特点是客单价高且采购周期长,并且在不同采购过程中的不同阶段,需求也存在
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编辑导语:全民CE是一种全民走查工具,它的本质是让更多人参与到产品操作体验中,提出使用感受,以帮助产品提高质量。那么要怎么做全民CE呢?全民CE的效果又如何?一起来看一下吧。 01 什么是全民CE 全民CE是我们在终端产品提倡应用的一种全民走查工具,CE就是