编辑导读：一款成功的的产品不只是在功能层面上能够满足用户的需求，往往用户体验上也下足了功夫。尤其是在红海的To C产品，用户体验更是尤为重要。用户体验地图作为常用的用研方法论，从用户的视角出发，描述用户在使用产品过程中的标志体验。本文以在点评网成都烤鸭第一名（
编辑导读：任何项目的开展，若想要顺利高效的进行，都需要一个完整的计划。本文作者梳理了用户体验项目研究计划应包括的 11 个步骤和要点，介绍了项目研究时需要用到的形成性研究、评估研究和混合研究等方法，并就一些研究过程中可能遇到的研究规模、时间周期、预算等细节问题
重新定义数字顾客体验时，应根据公司职能部门细分，从参考以下几个问题入手，反思是否为客户提供切实有效，无缝顺畅的数字化体验，从而提升客户忠诚度，提高转化率。 仔细回想一下你与品牌在线上交互的所有不同方式——搜索他们的产品，观看视频内容，在社交媒体上发表评论。方法
什么样的用户体验才是好的用户体验？有哪些特点？文章从问题出发，从两个方面对极致用户体验进行了阐述分析，希望能够给你带来一定的启发。 前几天我去某著名火锅餐饮品牌吃火锅，出于对国家疫情治理能力的信任，当然，主要是因为懒，出门的时候没有戴口罩。 到了商场门口，安保
拖延症不是一种病，而是心态与注意力的变化。 拖延症，是指自我调节失败，在能够预料后果的情况下，仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为。 现代社会人们都普遍存在着拖延症的现象，甚至可能此刻的你就是在拖延着其他东西来看我文章的。 但是，别慌！ 我接下来将会说拖延症
本文作者依据工作中项目实践的所思所想，并结合案例等分享了用TNPS评价提升NPS评分数据的相关经验知识，供大家一同参考和学习。 在实际的NPS测评体系中，很多业务部门经常反馈一个问题：很难提升NPS评分数据，已经采取的一些措施效果往往不大或者几乎没有效果。对于
对于刚刚接触用户体验交互设计的同学来说，可能对于各种缩写完全分不清代表着什么含义，或者有什么区别。比如：用户体验（UX）与客户体验（CX）有什么区别？本文作者就从这一问题出发，对两者进行分析对比，总结了自己的看法，与大家分享。 我在工作搓成中经常会遇到一个常见
技术日新月异，用户的阅读方式改变了吗？文章回顾了过去13年中一系列眼动研究的结论，我们可以发现即使设计发生变化，基本的扫描行为仍然保持不变。 有时候变化越多，用户越会保持不变。 我们最近公布了第二版“用户如何在线阅读”报告，在第一版发布15年后。回顾针对这些版
