最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。 曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。 而且，对于新零售的折戟，“超级物种”和“Mini店”的新业态，也未曾见成效。 除了疫情和资本的因素以外，永辉作
编辑导语：疫情带来的影响，除了供给侧的经营阻力空前增加，消费者的消费理念也日趋谨慎。面临“用户体验管理能力”与“营销能力”的双重考验，经营者要如何将营销裂变动作落地下来呢？本文作者结合自己对某CEM系统营销裂变功能的了解，进行了拆解说明，一起看一下吧。 这段时
编辑导语：如今的客户服务，已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了，而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系，以及两者是怎么互相结合的，一起来看一下吧。 最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在
编辑导语：RFM模型对于用户研究来说十分重要，可以高效衡量客户价值等，本篇文章作者分享了应用 RFM 模型客户分群，提效客户体验管理的相关内容，从客户分群的意义到RFM模型的类型及应用都一一介绍，一起来学习一下吧。 在进行客户体验管理之前，通过对客户本身全面、
编辑导语：经过一年多密集的线上营销和购物模式的体验，消费者们也在发生着变化，他们开始逐渐期待线下体验了。那么，体验经济下的实体门店，该如何做好体验管理呢？一起来看一下吧。 2020年1月，新冠疫情开始在全球大爆发，人们的生活发生了翻天覆地的变化，甚至很多变化是
编辑导语：NPS作为一个被企业所依赖的体验管理指标，在大环境的影响下越来越受欢迎。那么NPS究竟与企业的收益有多强的联系呢？本文作者分享了一些在NPS实战中的经验和建议，希望对你有所帮助。 现在的市场环境下，越来越多的企业已经将体验管理规划为最重要的长期战略。
编辑导语：客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起的感受，他决定了你的客户如何看待你的产品和服务。客户体验并不是企业或品牌独享的、专属的，即使是一个人的“组织”或“IP”，同样也需要做好客户体验。怎么做呢？一起来学习一下吧。 客户体验，在近五年内，
编辑导语：在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素，有时候不同成员貌似在谈论同一对象，却在讨论了老半天后发现并不是。为了解决这个问题，便需要运用到用户画像。如何刻画用户画像呢？一起来看一下吧。 在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标
