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编辑导语：对于产品经理来说，客户需求是必须详细地记录与分析的，只有掌握了客户需求，才能了解存在的问题，从而根据客户的需求场景去制作出客户满意的产品。那么，应该如何对B端客户的需求记录进行分析呢？本文作者从潜在客户、成交客户与流失客户这三者出发，结合自身的实际经
编辑导语：客户的体验感对于一个产品来说，是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受，从而拥有大批的忠实客户。那么，应该如何打造用户体验呢？接下来，本文作者为我们总结了12个客户体验战略的最佳实践。 希望拥有出色的客户体验（CX）是件好事，但是，正如你现
编辑导语：客户体验是客户与品牌的整体体验，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌，并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。一个良好的用户体验有利于公司不断的完善和升级产品或者服务，本文作者基于客户体验，为我们总结预测了它的7个未来趋势。 一、即将到来的巨变
编辑导语：如何提升客户留存率是产品发展过程中的一大难题，留不住客户，产品自身的生存就会受到威胁。本文作者为我们详细地总结了提升客户留存率的六大秘诀，并且总结了方法论，留住客户的最佳方法是提高整体服务取消流程的体验，同时挽留可能受到影响的客户。希望看完本文，能够
编辑导语：客户洞察对于企业来讲是很重要的，那么，如何才能够得到正确的客户洞察呢？本文作者为我们做出了解答，并且结合案例，揭示了客户洞察研究的具体过程和方法。 一、概述 如今的品牌可以接触到源源不断的数据，但数据丰富并不意味着你有洞察力。 洞察是一种关于客户的普
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢？本文将从三个方面展开分析，希望对你有帮助。 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS
编辑导语：一直存在的一个问题，就是如何找准你的目标客户；想要引流精准客户，首先你需要了解你产品的受众人群是什么人，以及她们内心真正需要被解决的需求；本文作者分享了关于如何找到目标用户群，我们一起来看一下。 现在我们就要进入整个商业模式地图的第一个重要的模块，也
