一 需求
一个多商家的电商系统，比如京东商城，不同商家之间的客服是不同的，所面对的用户也是不同的。要实现这样一个电商系统的客服聊天系统，那该系统就必须是一个支持多客服、客服一对多用户的聊天系统。
二 思路
使用 Node.js 搭建服务器，
编辑导语：售后业务是用户在企业平台产生订单之后的一定期限的服务的集合，本文作者分享了产品的售后业务流程，列举了一些售后的标准化场景，对产品功能规划进行了分析，一起来看一下吧。 在客服平台中，售后系统的价值描述如下： 实现平台标准化流程，支持各个业务线，形成售后
编辑导语：智能质检平台能对服务语音数据、文本数据进行智能质检分析，是帮助客服内部提高服务质量的重要工具。本文作者从智能质检的专业优势、业务流程、产品设计和操作流程几个方面，对此作出了分析，一起来看一下吧。 一、智能质检的优势 智能质检平台基于ASR语音识别、N
编辑导语：传统的赔付方式，大都是发优惠券或者走线下流程付款，效率低下且用户体验差，随着业务线上化的大力发展，线上赔付系统的开发也变得至关重要。本文作者对赔付系统的整个流程进行了分析，一起来看一下吧。 一、线下赔付 线下赔付的用户故事地图： 线下理赔操作的痛点问
编辑导语：疫情对全球经济有着巨大的冲击，对企业来说，外部因素是不可控的，想要提升经营管理水平，首先要从内部发力。这几年，在大数据、人工智能等新技术的加持下，企业开始构建数据赋能体系。 前面的《企业集团运营管理数字化转型（一）：数字转型产品规划的核心价值》文章主
