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编辑导语：在这个越来越追求差异化和体验的时代，提升用户和客户的体验对于现代企业来说十分重要。有效提升用户体验，提升用户对产品的体验感等对于产品的整体价值也很关键。本篇文章作者分享了有关CEM的相关内容，讲述了提升用户体验的具体方法，感兴趣的一起来看看吧。 一、
编辑导语：本文作者分享的是在建立客户关系中，如何认知什么样的客户是有价值的客户？什么样的客户不用耗费太多精力？如何精准选择合适的客户？希望对你有用，一起来看一下。 一、为什么企业要精准选择客户？ 1. 企业资源有限，不是所有的流量都是客户 首先，每个客户有自己
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编辑导语：如何客观、合理地评估顾客的用户的满意度指数？也许，你可以借助一定数据指标进行相应分析。ACSI（美国顾客满意度指数）就是这类指标之一。那么，ACSI应该如何测量？本文就ACSI做了阐述，一起来看。 除了CSAT、NPS、CES这三种指标之外，还有没有
编辑导语：顾客在使用产品时遇到问题经常会选择拨打客服电话，此时商家能否高效地解决顾客的问题影响着顾客的产品体验、评分等。本文通过顾客费力指数 —— CES（Customer Efforts Score）所蕴含的逻辑分析了如何为顾客提供良好的消费体验，维系顾客忠
编辑导语：NetCNS是什么？本文将从NPS的边界、NPS得分并不需要企业非常了解客户、客户的需要与需求、NetCNS-净客户需求分数、NetCNS是NPS的预测器、NetCNS是如何工作的六个方面分析，希望对你有所帮助。 在讲NetCNS之前，笔者会先讲一下
