编辑导语：本篇文章作者经过全面而深入的思考，搭建了业务咨询--分析模块框架，从八个部分详细地阐述了模型内容以及如何使用该模型，作者认为，作为一名企业咨询顾问，要做到心中有地图，手中有模型，脚下有工具。 之前在朋友圈，分享了这张PPT，有一个上海的微信好友，私信
编辑导语：了解用户的心智模型，有助于更好地设计出让用户满意度更高的产品。本文作者从心智模型的概念、分析方法论和具体案例三个部分，分析心智模型是如何赋能到设计中的，希望能给你带来帮助。 在生活中，心智是无所不在的。了解用户的心智模型对于设计更好、更有意义的体验至
编辑导语：用户场景解析对于挖掘用户需求来说十分重要，本篇文章作者结合自身经验分享了挖掘用户需求的方法，以及有关用户需求的思考分析，一起来看一下吧。 商业的根本是满足用户的需求。所有商业都是围绕着解决需求产生价值而展开，多年的从业过程中，我一直在思考什么是用户需
编辑导语：RFM模型对于用户研究来说十分重要，可以高效衡量客户价值等，本篇文章作者分享了应用 RFM 模型客户分群，提效客户体验管理的相关内容，从客户分群的意义到RFM模型的类型及应用都一一介绍，一起来学习一下吧。 在进行客户体验管理之前，通过对客户本身全面、
编辑导语：每个人心中都有欲望，都有自己想做成的东西，通过唤起自己的欲望，输出需求，让需求转为可视化。这一步，需要经过什么样的步骤和方法？作者以KANO卡诺模型为例，总结了对应的方法，希望对你有所启发。 心理学上有一个理论叫做「虚拟所有权效应」；当我们开始想象拥
编辑导语：如何科学有效地度量用户体验是企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题。用户满意度作为量化体验度量的方法也一直备受关注。那么用户满意度指标是怎么来的？评估模型该如何搭建？模型好坏又要如何判断？作者提出了他的看法，一起来看看吧。 本篇文章聚焦用户满意度
编辑导语：在产品设计的日常中，“心智模型”这一术语其实十分常见，但值得注意的是，用户的心智模型是在演变的。而针对演变的心智模型，产品设计、研发等人员应该如何把握？本篇文章里，作者就这一问题做了回答，一起来看一下。 “心智模型”已成为产品设计的日常用语：设计师想
编辑导语：本文通过RFM模型，解释如何用RFM来划分用户等级，同时制定精准的运营策略来提升不同用户分类的用户价值。适用于想要调整自身产品的用户分层，让有限资源投入到更有价值的人群中的商家。 一、用户价值的影响因素 做用户增长就是做2件事情，一是增加用户数量，二
